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	2021/3/10	提升全球客戶服務，中遠海運保障物流供應鏈安全穩定
	新冠肺炎疫情對全球產業鏈、供應鏈循環造成衝擊，導致全球物流供應鏈穩定面臨嚴峻挑戰。為更好地保障國際貿易暢通，服務構建新發展格局，全力解決包括中國外貿企業在內的全球客戶所面臨的物流堵點、痛點、難點，中遠海運集團近日推出2021年全球客戶服務提升行動。 中遠海運打造更加安全穩定的物流供應鏈保障體系 據介紹，中遠海運集團將分別針對不同運輸模式，採取切實有效的針對性服務措施，打造更加安全穩定可靠透明的物流供應鏈保障體系。 集裝箱運輸是全球物流供應鏈的重要組成部分，同時也是中遠海運集團的核心業務板塊之一，在當前供應鏈系統性困難中，也面臨最大的挑戰。中遠海運集團將首先致力於推進集裝箱運輸業務全球客戶服務提升。據悉，2021年中遠海運集運板塊服務提升行動，將從“服務穩定可靠”、“資訊及時準確”、“服務可視便捷”、“需求快速響應”四個方面，依靠升級後的全球資訊系統，運用數字化服務手段，提升服務品質。 推進集裝箱運輸業務全球客戶服務提升 對於長期合作客戶，中遠海運集運將尊重合約，執行艙位保障；同時利用Syncon Hub外貿電商平臺，實現自助價格查詢以及在線確認訂艙，最大限度地滿足中小客戶的艙位需求。在提升標準化服務的同時，中遠海運集運板塊將進一步區分行業，客制化端到端服務流程，更好地滿足客戶的供應鏈服務需求。 中遠海運集運板塊將在原先九項服務標準的基礎上，確定單證準確率目標，並進一步把全球服務標準從海段運輸向兩端延伸。 充分利用數字化手段，提升服務的便利性和可視性 在利用數字化手段提升服務的便利性和可視性方面，中遠海運集運板塊利用區塊鏈平臺推進無紙化進口放貨服務。2021年將進一步升級區塊鏈處方，實現區塊鏈提單的鏈上流轉，持續推動航運業的無紙化。 據悉，中遠海運集運板塊將搭建統一的智能客服平臺，並對全管道服務進行實時監控，持續提升全球服務響應速度。

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